Drets:

• Dret a rebre un tracte professional, amable i respectuós i a una atenció sense discriminació per raó de naixement, ètnia, origen, religió, creença, orientació sexual, identitat o expressió de gènere, opinió o qualsevol altra circumstància personal o social.

• A poder escollir, d’entre els mitjans que en cada moment estiguin disponibles, el que volen fer servir per a rebre els serveis d’atenció, informació i orientació, que poden ésser l’assistència a oficines presencials, l’atenció telefònica, en la mesura que els criteris de seguretat ho permetin, els mitjans electrònics o altres que siguin tècnicament possibles i econòmicament proporcionals.

• Dret a rebre informació sobre els serveis, els tràmits i els requisits necessaris per a les seves actuacions davant l’Ajuntament.

• Dret a presentar queixes i suggeriments relatives als serveis municipals.

• Dret a tenir la garantia del correcte tractament de les dades personals i de la confidencialitat de les consultes.

• Dret a accedir en condicions d’igualtat als serveis públics i que aquests siguin de qualitat.

• Dret a no aportar les dades o els documents que estiguin en poder de les administracions públiques o dels quals aquestes puguin disposar.

• Dret a conèixer en qualsevol moment l’estat de tramitació dels procediments en què són persones interessades.

Deures:

• Utilitzar de manera correcta i responsable els serveis públics.

• Respectar els i les professionals encarregats i encarregades de la prestació dels serveis públics.

• Facilitar la seva identificació, en els supòsits previstos a la llei, en les seves relacions amb l’Ajuntament.

• Facilitar l’actuació de l’administració municipal i subministrar informació veraç, quan no estigui en poder de l’Ajuntament, en els casos i en la forma previstos a la llei.

Drets específics:

• Accedir de manera lliure i gratuïta als serveis de les biblioteques sense cap mena de discriminació.

• Rebre una atenció cordial i correcta per part del personal de les biblioteques.

• Fer valer al dret a la seva intimitat, la biblioteca té l’obligació de tractar de manera confidencial la informació en relació als materials i serveis que li proporciona, així com les seves dades personals, en els termes establers per la llei.

• Presentar queixes i suggeriments i rebre’n resposta en un termini prefixat.

• Rebre formació bàsica per a la correcta utilització dels seus serveis.

• Rebre informació, assessorament i col·laboració en la localització i accés a la informació bibliogràfica.

• Fer suggeriments per a l’adquisició de materials, organització d’activitats i creació de nous serveis.

• Participar en les activitats que s’organitzen a la biblioteca.

Deures específics:

• Conèixer les mesures de seguretat establertes en tot moment i atendre els requeriments del personal.

• Fer un ús adequat dels fons, equips i instal·lacions de la biblioteca.

• Fer-se responsable del carnet i del seu bon ús.

• Mantenir un comportament correcte cap al personal i amb la resta d’usuaris.

• Identificar-se per a utilitzar els serveis quan es requereixi.

• Respectar la legislació vigent en matèria de propietat intel·lectual quan s’utilitzen fons i serveis de la biblioteca.

• Abstenir-se de consumir aliments i begudes fora de les àrees senyalitzades.